15、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是A.要真正认识自己的不足B.即刻跟客户解释不是他们的错C.有则改之无则加勉D.取得谅解,改善评价

15、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是

A.要真正认识自己的不足

B.即刻跟客户解释不是他们的错

C.有则改之无则加勉

D.取得谅解,改善评价


参考答案和解析
B

相关考题:

下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( ) A、会员标签(注册时间、信誉、地区)B、当前及浏览过的商品C、其它信息(签名、个性、背景、要求)D、店铺CRM库的消费者数据打标

客服星星是一家家具店铺的客服,日常订单的催付以什么方式进行为最优方式?( ) A、旺旺B、短信C、电话D、邮件

对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( ) A.交易成功后,客户申请恶意申请部分退款,因店铺没有退款差价,客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢,客服回复解释快递公司不是我们开的,我们无权干涉快递公司,请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵,客服回复一分钱一分货,需要便宜的可以去其他家

评价及店铺DSR评分是影响转化率的因素之一,以下说法错误的是:()。 A.很多买家在购物时喜欢看产品的评价,且习惯性的去查看店铺的差评B.淘宝已把查看差评的入口关掉C.买家可能因看到了某个客户的差评,最终导致放弃了购买这款产品的计划D.店铺有销量就够了,评分和评价并不重要

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()A、收到商品描述不符B、商家未按约定时间发货C、收到假货D、商品质量问题

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。()A、要快速B、要热情C、要有诚意D、要跟售前客服确认

宝贝详情页最核心的内容是()。A、店招B、店铺公告C、宝贝描述D、客服中心

店铺公告是介绍店铺最重要的地方,也是顾客了解信任淘宝店的窗口。()

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是()A、要快速B、不耐烦C、要有诚意D、要跟售前客服确认

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好?()A、您好!B、(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接C、您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临D、有什么需要的吗?

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?()A、发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。B、每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。C、每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。D、延长顾客的收货时间

小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()A、纠纷退款率B、投诉率C、客服询单转化率D、平均响应时间

卖家在自己店铺内所明示的责任条款中,以下哪些为无效的条款()。A、请勿给差评,否则不予售后。B、本店拒绝差评,不能接受者不要购买。C、本店只接受换货,如需退货,来回邮费由买家承担。D、以上都不是

你们的产品有没有全国联保?到时候如果你这个店不做了,可以找谁做售后服务?

你的店铺是做女装类目的,能不能上女包的宝贝,如何理解?

申请淘宝店铺完全免费;一个身份只能开一家店。

不管是售前客服还是售后客服,每一个环节都需要与买家交流,因为这直接影响店铺的信誉及口碑。

在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。A、辩解B、解释C、插嘴D、反驳

多选题在手机店铺中,店招的格式是固定的,其左边为()。A客服旺旺B店铺LogoC店铺名D优惠活动

单选题小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是?()A要真正认识自己的不足B有则改之无则加勉C即刻跟客户解释不是他们的错D取得谅解,改善评价

单选题他们为了躲避战争,______。A带着妻子儿女到了这个也谁不知道的地方B带着妻子儿女到了这个谁也不知道的地方C到了这个谁也不知道的地方带着妻子儿女D谁也带着妻子儿女到了这个不知道的地方

单选题小明对妈妈说:“今天客人来家里玩儿的时候,哥哥放了一颗钉子在客人的椅子上,被我看到了!”妈妈说:“那你是怎么做的呢?”小明说:“我不能让哥哥对客人没有礼貌,所以等客人刚要坐下来的时候,我把椅子从他后面拿走了!”A小明帮助了客人B小明没有帮上客人的忙C客人很高兴D客人的椅子坏了

多选题手机淘宝店铺的设置主要是()的设置。A手机淘宝店铺名称B手机淘宝店标C是否有实体店D客服电话

判断题不管是售前客服还是售后客服,每一个环节都需要与买家交流,因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A对B错

单选题一个正常营业的网店,其店铺首页主要由()等部分组成。A店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景B店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景C店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景D店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景

多选题小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有()A要快速B要热情C要有诚意D要跟售前客服确认

单选题小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下?()A服装箱包--女装/女士精品B生活服务--本地化生活服务C生活服务--网络服务D其他--其他