7、现实中，承载核心顾客价值的，是产品的（）层以及（）层。A．无形产品B．售后服务C．有形产品D．附加产品
7、现实中，承载核心顾客价值的，是产品的（）层以及（）层。
A．无形产品
B．售后服务
C．有形产品
D．附加产品
参考答案和解析
B
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Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）A、铂金层顾客B、黄金层顾客C、钢铁层顾客D、重铅层顾客
客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。A、矿石层顾客B、铂金层顾客C、黄金层顾客D、钢铁层顾客E、重铅层顾客
单选题即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可获得产品的功能，满足其某种需要。 ( )A产品核心层B产品形体层C产品附加利益层D产品的价值
单选题Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）A铂金层顾客B黄金层顾客C钢铁层顾客D重铅层顾客
单选题产品组成中消费者或用户可以直接观察和感觉到的那部分是（）。A产品有形层B产品无形层C产品核心层D产品延伸层