导游与游客在人际沟通中的动机、目的是不一致的。
导游与游客在人际沟通中的动机、目的是不一致的。
参考答案和解析
正确
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客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
下列关于人际沟通的特点描述正确的是( )A.人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体B.人际沟通有时可以不受情境因素的制约C.人际沟通就是一种信息传输的过程D.人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的E.人际沟通中，双方的立场、动机和目的完全一致
导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。A.导游服务集体之间的关系B.导游与不同游客的关系C.导游与组团社的关系D.导游与接待社之间的关系E.导游与各种服务供给单位的关系
从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
下列乘飞机的礼仪，正确的是（）A、导游要第一个上飞机B、在上飞机前，导游要帮助游客办理登机牌领取、行李托运等相关手续C、在飞行过程中，导游自身行为要符合礼仪规范D、登机后导游与游客可大声聊天E、下飞机后，导游要提醒游客领取自己行李，并及时与前来接团的地陪联系
在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。A、主动与游客交流B、积极推销旅游特色产品，达到购物目的C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动D、随时观察游客的情绪变化E、注意生理因素对游客行为的影响
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
单选题下列表述正确的是（ ）。A导游员与游客的接触应是“平起平坐”的B游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往C在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快D在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富
判断题游客的目标和导游人员的目标是不一致的。 ( )A对B错