4、客户关系管理就是一种技术手段或一套软件系统。
4、客户关系管理就是一种技术手段或一套软件系统。
参考答案和解析
错误
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客户关系管理的定义是:()。 A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
单选题实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）ACRM软件BERP软件C用友软件DBPR软件