对于家用电视机来说，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）A．时尚设计B．基本服务C．产品质量D．产品安全性

对于家用电视机来说，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）

A．时尚设计

B．基本服务

C．产品质量

D．产品安全性

参考答案和解析
D

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顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
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下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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业务流程的要素包括（）。A、输入输出B、顾客C、价值D、活动
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业务流程包括六个要素：（）、活动、（）、输出结果、价值、顾客。
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商业模式的三要素是价值、顾客和利润。
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关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）A、个体顾客价值B、整体顾客价值C、个体顾客成本D、整体顾客成本E、货币成本
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
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总顾客价值与总顾客成本之差属于（）A、顾客利润B、顾客利益C、顾客让渡价值D、企业市场价值
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重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。
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下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
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服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A、环境要素B、设计要素C、社交要素D、文化要素
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顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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下列不属于商业模式三要素的是（）。A、价值B、产品C、顾客D、利润
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顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素
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在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。A、顾客价值B、顾客让渡价值C、顾客满意价值D、顾客忠诚价值
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下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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多选题业务流程的要素包括（）。A输入输出B顾客C价值D活动
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多选题顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值
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单选题下列不属于商业模式三要素的是（）。A价值B产品C顾客D利润
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判断题商业模式的三要素是价值、顾客和利润。A对B错
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单选题总顾客价值与总顾客成本之差属于（）A顾客利润B顾客利益C顾客让渡价值D企业市场价值
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单选题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值
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单选题顾客服务政策属于（）。A交易前要素B交易中要素C交易后要素D综合要素
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填空题顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素
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单选题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值
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单选题下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。A顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用B顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用C顾客总效用=顾客总费用D顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用
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