21、服务质量是指服务能够满足（）需要能力的特性总和。A．合理或合法B．顾客或员工C．明确或隐含D．产品或流程

21、服务质量是指服务能够满足（）需要能力的特性总和。

A．合理或合法

B．顾客或员工

C．明确或隐含

D．产品或流程

参考答案和解析
明确或隐含

相关考题：

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。() A．错误B．正确
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服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
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质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
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以下关于质量的定义,正确的是()。 A、反映实体满足明确需要能力的特性总和B、反映实体满足隐含需要能力的特性总和C、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之差D、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
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产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。（ ）
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质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种要”很多都是不能衡量的。
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质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（）
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质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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质量是反映（），满足（）和（）需要能力的特性总和。
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质量又称品质，是反映（）或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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ISO8402：1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
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质量是反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。
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（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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判断题质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。A对B错
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判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A对B错
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判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）A对B错
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判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A对B错
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判断题质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（）A对B错
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填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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