()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。 A、爱心B、耐心C、细心
导游人员的行动指南与导游服务工作中处理问题的出发点是( )。A、旅游合同B、“宾客之上”C、国家政策法规D、社会主义职业道德
既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌
导游员在工作中处理问题的出发点是宾客至上。() 此题为判断题(对，错)。
殡仪服务人员要懂得自己在工作中的()、()、()、()。
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A、服务效率与成本B、服务质量与企业声誉C、员工自主权D、顾客的情绪E、服务人员工作积极性
计生药具管理服务人员工作中应做到“三清”的内容是什么？
不仅是招揽游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）A、宾客至上B、安全第一C、认真负责D、一视同仁
宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点
“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A、服务至上原则B、宾客至上原则C、规范化服务原则D、个性化服务原则
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
单选题（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A服务至上原则B宾客至上原则C规范化服务原则D个性化服务原则
单选题物流活动的出发点，也是最终落脚点是（）A运输B库存管理C信息维护D客户服务
单选题( )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的关键。A为大家服务B合理而可能C服务至上D宾客至上
单选题“（ ）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。A宾客至上，优质服务B热情友好，宾客至上C维护旅游者合法权益D为大家服务
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A服务人员是服务本身B服务人员是服务机构的化身C服务人员是服务机构的营销人员D服务人员素质的差异性
判断题“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（ ）A对B错
单选题不仅是招揽游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）A宾客至上B安全第一C认真负责D一视同仁
单选题“（）”是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。A宾客至上B优质服务C社会效益D经济效益
单选题（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A酒店代表B接待员C收银员D前台服务人员
单选题规范的服务用语，也是（）。A服务质量的体现B服务人员个人品质体现C文明礼貌体现D企业特色体现