【判断题】作为上级，应通过同抱怨的下属进行深入沟通，调查事实、收集信息，掌握抱怨的表象，深挖抱怨的根源，寻求改变的机会，杜绝抱怨的再次发生。A．Y.是B．N.否
【判断题】作为上级，应通过同抱怨的下属进行深入沟通，调查事实、收集信息，掌握抱怨的表象，深挖抱怨的根源，寻求改变的机会，杜绝抱怨的再次发生。
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
正确
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跨部门中的抱怨：（）A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）A、客户招标B、和客户进行沟通C、上级指令D、客户抱怨
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
多选题VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
单选题跨部门中的抱怨：（）A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒