【判断题】乘客投诉按表达方式可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错、设备故障等。（）A．Y.是B．N.否

【判断题】乘客投诉按表达方式可以分为：车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错、设备故障等。（）

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
A

相关考题：

线路发生故障, 立即使用列车无线调度电话等通信设备通知车站或运行(), 并在故障地点设置停车信号, 使列车在故障地点前停车
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动车组列控车载设备故障不能恢复正常运行在车站出发时,装备LKJ的动车组列车改按()运行,未装备LKJ的动车组列车改按()运行。
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服务承诺至少应包括:( )。 A.列车准点率B.列车运行图兑现率C.乘客有效投诉回复率D.票务设备故障率
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车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务
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乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。 A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉
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列车晚点时,旅客应在票面发站办理,旅客中途乘车的可在中途乘车站办理,但只能退还乘车站至到站未乘区间票款。() 此题为判断题(对，错)。
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车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务
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列车在运行过程中，（）需要乘客安全乘车，车站附近居民安全态度，安全常识等。A、人员影响因素B、设备影响因素C、环境影响因素D、管理方法影响因素
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耽误列车：因人为失误造成列车在始发站或停车站晚开、超过运行图规定的停车时间或列车因车辆、设备设施等故障限速运行等。
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由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。A、3B、5个工作日C、7D、10
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应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客乘车权。
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车站按照乘客换乘方式可分为（）换乘车站、（）换乘车站和（）换乘车站三类。
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无票或持失效火车票乘车，应该自乘车站起至发现时最近前方停车站止，（）。A、补收所乘列车的票款B、加倍补收所乘列车的票款C、移送公安机关处理D、加倍核收所乘列车区间的票款
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遇TDCS、CTC设备故障不能使用时，车站值班员须与（）核对区间占用情况、无误后方准按规定办理有关作业，必要时还应与机车乘务员、设备部门确认列车运行、设备状态等情况。A、相邻车站B、相邻车站、列车调度员C、列车调度员D、信号员
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在（）情况下，乘客可以拒绝支付乘车费用并可直接打电话投诉出租车驾驶员。A、车辆出现故障B、等红灯太久耽误时间C、因道路故障需绕道行驶D、不按规定（计价器计价）收费
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《铁路乘车卡使用管理暂行办法》异站进、出站，可以判明进站和出站的，按乘客口述的区间核收票款。
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单选题由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。A3B5个工作日C7D10
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判断题使用在区间运行列车担当救援列车时，乘坐在救援列车及故障车上的乘客，应在前方最近车站全部清下。A对B错
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单选题遇TDCS、CTC设备故障不能使用时，车站值班员须与（）核对区间占用情况、无误后方准按规定办理有关作业，必要时还应与机车乘务员、设备部门确认列车运行、设备状态等情况。A相邻车站B相邻车站、列车调度员C列车调度员D信号员
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判断题应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客乘车权。A对B错
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单选题列车在运行过程中，（）需要乘客安全乘车，车站附近居民安全态度，安全常识等。A人员影响因素B设备影响因素C环境影响因素D管理方法影响因素
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多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
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填空题车站按照乘客换乘方式可分为（）换乘车站、（）换乘车站和（）换乘车站三类。
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判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A对B错
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单选题无票或持失效火车票乘车，应该自乘车站起至发现时最近前方停车站止，（）。A补收所乘列车的票款B加倍补收所乘列车的票款C移送公安机关处理D加倍核收所乘列车区间的票款
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判断题耽误列车：因人为失误造成列车在始发站或停车站晚开、超过运行图规定的停车时间或列车因车辆、设备设施等故障限速运行等。A对B错
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判断题纵向连挂救援时，故障列车的乘客不用转移到救援列车上，直接由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。A对B错
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判断题《铁路乘车卡使用管理暂行办法》异站进、出站，可以判明进站和出站的，按乘客口述的区间核收票款。A对B错
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