试联系实际谈谈消费者满意的重要性以及企业应该如何降低与解决消费者的不满与抱怨，提高消费者的满意度。
试联系实际谈谈消费者满意的重要性以及企业应该如何降低与解决消费者的不满与抱怨，提高消费者的满意度。
参考答案和解析
培育消费者忠诚是现代企业营销活动的重要目的。消费者满意与忠诚的关系体现在以下两方面： （一）消费者满意与忠诚的区别 1、消费者购买产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。所以消费者满意一般是指一次性的。而顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他就会重复购买同一品牌产品。 2、消费者忠诚对某企业及产品或服务具有情感上的联系，而消费者满意则不存在这种关系。 （二）消费者满意与忠诚的联系 消费者的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买行为。 因此，消费者满意不等于消费者忠诚。只有当消费者满意水平非常高时，消费者忠诚现象才会出现，良好的口碑效应才得以产生。
相关考题：
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A、消费者对有关产品或服务的整体满意度B、消费者对产品或服务各个方面的满意度C、消费者生活方式和消费观念方面的信息D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。A、消费者的满意与消费者的态度是一回事B、消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较D、消费者的满意与消费者的态度总是一致的
多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
填空题要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。