在客户来电,而我们无法当时回答问题的时候,应该采取以下哪个措施?()A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答C.坦诚告知自己不清楚D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
在客户来电,而我们无法当时回答问题的时候,应该采取以下哪个措施?()
A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答
B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
参考答案和解析
请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
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受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无法回复你。”C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”B、“我们没有资料,无法回复你。”C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
店长对经纪人开展400接听培训,以下什么情况为400接听违规行为?()A、给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题B、暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规(高评、伪造证明文件、开高收入证明等)或者有道德风险(离婚)等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题,但经纪人未从中获利C、客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品,经纪人陈曦回答“我们不做此业务”D、针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质,经纪人小刘“我们无法解决资质问题,建议您不要这样做”
当维修承诺无法兑现时,业务接待应该采取什么样的处理措施?()A、为避免客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因,争取客户谅解C、重新与客户协商,制定新的维修方案D、如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式,如面对面会议、电话会议等。那么,我们在选择会议形式的时候,应该优先考虑的两个问题是()A、问题和人员B、问题和会期C、议程和会期D、议程和人员
当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该()A、您别担心,我正过来,有什么问题即时联系我。B、您就待在车里,等我过来再处理C、您先报警D、以最快的速度到达现场,到现场后再与客户解释
正确接听电话的程序是哪一个?()A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()A、在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断 D .在客户和 DLR 争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确
多选题当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该()A您别担心,我正过来,有什么问题即时联系我。B您就待在车里,等我过来再处理C您先报警D以最快的速度到达现场,到现场后再与客户解释
单选题事业层战略致力于回答()A我们如何支持选择的战略B我们应该涉足那些行业C在各自的行业中我们应该如何竞争D我们处于哪个行业