基于数据的客服绩效考核标准包括客单价、回复率、响应时间 ()
基于数据的客服绩效考核标准包括客单价、回复率、响应时间 ()
参考答案和解析
咨询转化率;下单成功率;客单价;回复率;响应时间
相关考题:
关于电商的GMV,以下公式正确的有("客单价"值父单订单金额)()。 A、GMV=流星X转化率X客单价B、GMV=*下单用户数X客单价C、GMV=流量X转化率X人均订单X客单价D、GMV=下单用户数X人均订单X客单价
综合电商在投放过程中,主要考核ROI和下单新客成本,关于数据指标,以下哪些说法正确?()。A、下单新客成本与客单价有关B、ROI与客单价呈正相关C、下单新客成本与客单价无关D、ROI与客单价呈负相关
关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()A、消费者发起页面咨询、投诉后,商家需在有效时间(9:00-21:00)内回复,同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B、当日13点前的页面客诉当日处理完毕;C、当日13点后的页面客诉次日12点前处理完;D、回复标准参照工单回复内容标准执行,当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,每单按照100元/单处罚,同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业。
店铺营业额的计算公式:营业额=()A、曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价B、曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价C、曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价*利润率D、曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价*利润率
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()A、①②③⑤⑧⑩B、①③④⑤⑦⑨C、②④⑤⑥⑧⑩D、①②③④⑦⑨
单选题以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()A①②③⑤⑧⑩B①③④⑤⑦⑨C②④⑤⑥⑧⑩D①②③④⑦⑨
多选题确定影响销售额的数据指标有哪几个?()A转化率B客单价CUVD投资回报率