《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率
建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。A．设备正常运转率B．房屋维修及时率C．房屋完好率D．危房率E．设施设备完好率
考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。A．利润指标B．服务质量指标C．社会效益指标D．成本指标
物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A.容积率B.房屋完好率C.危房率D.入住率
考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。A．经济效益指标、服务质量指标B．服务质量指标、社会效益指标C．社会效益指标、成本指标D．服务质量指标、成本指标
业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，不应对()进行约定。A:物业管理事项B:物业服务质量C:物业服务费用D:物业增值保值
物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。A:容积率B:房屋完好率C:危房率D:设施设备完好率E:绿化覆盖率
物业管理中，房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（ ）。A.房屋完好率B.危房率C.房屋破损率D.设施设备完好率E.危房修复率
（）和有关部门可以委托物业服务评估监理机构，就物业服务质量、服务费用和物业共用部分管理状况等进行评估和监理。A、业主B、物业服务企业C、建设单位D、业主委员会
考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。A、服务质量指标B、市场交易指标C、收益性指标D、市场供求指标
物业管理中，房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（ ）。A、房屋完好率B、危房率C、房屋破损率D、设施设备完好率E、危房修复率
建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。A、一般事故发生率B、绿化率C、重大事故发生率D、维修及时率E、房屋完好率
下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（ ）。A、物业增值率B、房屋完好率C、成本降低率D、事故发生率
物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。
对房屋设备管理的基本要求是（）。A、经济的管理费用B、及时的维修C、确保设备的完好率D、良好服务质量E、使用安全
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
多选题物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。A容积率B房屋完好率C危房率D设备完好率
多选题建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率
单选题流通加工的服务质量，只能通过（ ）来衡量。A劳动生产率 B用户的满意度C成本利润指标 D增值率指标
单选题下列指标中，属于考核物业服务企业经济效益的指标是（ ）。A物业增值率B房屋完好率C成本(费用)降低率D重大事故发生率
单选题下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（ ）。A物业增值率B房屋完好率C成本降低率D事故发生率
多选题对房屋设备管理的基本要求是（）。A经济的管理费用B及时的维修C确保设备的完好率D良好服务质量E使用安全
多选题物业管理中，房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（ ）。A房屋完好率B危房率C房屋破损率D设施设备完好率E危房修复率
多选题物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A容积率B房屋完好率C危房率D设施设备完好率E绿化覆盖率