患者，女，21岁，未婚，因“突感腹部疼痛1小时”于夜间由其父母陪同来医院急诊。查体：精神差，贫血貌，痛苦面容，心肺听诊未见异常，腹软，腹部有压痛、反跳痛，无明显腹肌紧张。急诊医生问及患者是否有性行为，患者及其父母均否认。医生高度怀疑异位妊娠，建议腹部彩超检查，并请妇产科医生会诊。家长以患者未婚为由，坚决拒绝检查及会诊，医生只好留院观察。夜间患者腹痛加剧，出现休克症状，剖腹探查支持异位妊娠诊断，术中切除一侧输卵管，虽经抢救患者脱险，但其家长认为延误病情对诊治不满意，去医务科投诉。根据上述材料提供的信息，回答下列问题：如果你是该院负责医患纠纷的工作人员，如何处理？
患者，女，21岁，未婚，因“突感腹部疼痛1小时”于夜间由其父母陪同来医院急诊。查体：精神差，贫血貌，痛苦面容，心肺听诊未见异常，腹软，腹部有压痛、反跳痛，无明显腹肌紧张。急诊医生问及患者是否有性行为，患者及其父母均否认。医生高度怀疑异位妊娠，建议腹部彩超检查，并请妇产科医生会诊。家长以患者未婚为由，坚决拒绝检查及会诊，医生只好留院观察。夜间患者腹痛加剧，出现休克症状，剖腹探查支持异位妊娠诊断，术中切除一侧输卵管，虽经抢救患者脱险，但其家长认为延误病情对诊治不满意，去医务科投诉。
根据上述材料提供的信息，回答下列问题：
如果你是该院负责医患纠纷的工作人员，如何处理？
根据上述材料提供的信息，回答下列问题：
如果你是该院负责医患纠纷的工作人员，如何处理？
参考解析
解析：作为负责医患纠纷的工作人员应做如下处理：
（1）记录患者及家属的投诉，注重关键信息和焦点。
（2）向有关科室了解情况，向患者及家属解释，必要时请科主任参加。
（3）患者及家属若接受解释，表示理解则进行沟通。
（4）若患者及家属仍有意见，根据情况建议患者请医疗事故鉴定，或进一步解释。
（5）若患者及家属保留意见并起诉，积极应诉，立即妥善保管原始资料，封存有关医疗物品。
（1）记录患者及家属的投诉，注重关键信息和焦点。
（2）向有关科室了解情况，向患者及家属解释，必要时请科主任参加。
（3）患者及家属若接受解释，表示理解则进行沟通。
（4）若患者及家属仍有意见，根据情况建议患者请医疗事故鉴定，或进一步解释。
（5）若患者及家属保留意见并起诉，积极应诉，立即妥善保管原始资料，封存有关医疗物品。
相关考题：
黄女士，40岁，昨晚进油腻饮食后于今日凌晨出现右上腹持续性疼痛，阵发性加剧，同时向右肩背放射，呕吐2次，为胃内容物。腹部检查：腹肌紧张，右上腹压痛、反跳痛明显。血常规示“白细胞计数增加，中性粒细胞增多”，B超检查示“急性胆囊炎”。经患者签字同意后，医生决定急诊在全麻下行“胆囊切除术”。患者应采取何种隔离种类?
患者，女，22岁，妊娠3个月，中上腹阵发性疼痛8小时，间歇时症状基本消失。查体：腹平软，剑突下有深压痛，无肌紧张和反跳痛。此时应考虑的检查是（ ）A、诊断性腹腔穿刺B、血、尿常规C、腹部X线平片D、B超E、胸腹部透视
患者男，30岁。2小时前车祸伤及腹部，急诊入院，查体：痛苦面容，意识模糊，皮肤黏膜苍白，腹部压痛、反跳痛、腹肌紧张，血压85/60mmHg，心率120次／分，正确处理措施是A、抗休克治疗，观察疗效B、抗休克治疗的同时剖腹探查C、强心D、立即剖腹探查E、立即注射升压药
某女性患者，20岁，未婚。因右下腹疼痛4小时到某医院急诊，医生诊断为急性阑尾炎而进行手术。术中见阑尾正常，但右侧输卵管妊娠破裂出血。医生切除了病人右侧输卵管并结扎止血。术后，患者要求医生为其宫外孕保密。当患者母亲问及病情时，医生应该A．如实向其母陈述病情B．先告知其母真情，再向患者解释C．说服患者，让其自己告诉其母实情D．为患者保密E．以上都不是最佳方案
患者男，93岁。于夜间3点左右突发腹痛，伴恶心、呕吐，急来就诊。既往有慢支炎、肺气肿、冠心病病史。1个月前曾住院治疗。查体：生命体征平稳。中上腹压痛，局限性肌紧张，轻度反跳痛，中腹部及下腹部软，无压痛。腹部X线平片可见膈下游离气体。根据患者情况，目前处理宜采取A.急诊胃镜检查B.急诊剖腹探查C.禁食，胃肠减压、严密观察病情变化D.诊断性腹腔穿刺E.采用腹腔镜微创治疗
患者急诊入院，查：面色苍白，急性失血性病容，血压80/50mmHg，腹部有明显压痛及反跳痛，叩诊有明显移动性浊音，初步诊断为异位妊娠，准备做剖腹探查。根据患者情况，术前护理哪项不妥A:立即将患者取半卧位B:立即给氧吸入并保暖C:迅速输液D:做好输血准备E:按腹部手术常规做好准备
某女性患者，20岁，未婚，因右下腹疼痛4小时到某医院急诊，医生诊断为急性阑尾炎而进行手术。术中见阑尾正常，但右侧输卵管妊娠破裂出血。医生切除了患者右侧输卵管并结扎止血。术后，患者要求医生为其宫外孕保密。当患者母亲问及病情时，医生应该A.如实向其母陈述病情B.先告知其母真情，再向患者解释C.说服患者，让其自己告诉其母实情D.为患者保密E.为其母编造病情
李某，女，29岁，小学教师，晚饭后突然出现右下腹剧烈疼痛，休息后疼痛仍不缓解，并伴有恶心、呕吐，由120送入急诊，因患者剧烈腹痛，首诊医生立即给患者肌肉注射强痛定止痛，经静脉输注抗生素治疗，并急诊留观。半小时后患者腹痛缓解，但仍感胸闷，心悸，心电图检查为窦性心动过速，未予特殊处理。2小时后护士发现患者面色苍白、嗜睡、四肢湿冷，BP 60/40mmHg。血常规：白细胞总数8.0×109/L、中性粒细胞70%、淋巴细胞30%、血红蛋白85g/L、红细胞2.7×1012/L，追问病史，患者已停经50天。体检：腹部膨隆，移动性浊音阳性。妇产科医生会诊后诊断为异位妊娠破裂出血、失血性休克，并立即手术治疗。 根据上述案例，回答下列问题： 1.根据上述案例，请分析首诊医生的处置存在哪些问题？ 2.作为首诊医生，你应该采取哪些正确措施？
患者男，30岁。2小时前车祸伤及腹部，急诊入院，查体：痛苦面容，意识模糊，皮肤黏膜苍白，腹部压痛、反跳痛、腹肌紧张，血压85/60mmHg，心率120次／分，正确处理措施是A.抗休克治疗，观察疗效B.抗休克治疗的同时剖腹探查C.强心D.立即剖腹探查E.立即注射升压药
王某，女，19岁，未婚，右下腹疼痛急诊入院，检查时右下腹出现压痛和反跳痛，遂诊断为急性阑尾炎，后立即进行手术，术中阑尾正常，却为右侧输卵管妊娠破裂出血，医生及时做相应手求。患者请求医生为其宫外孕保密。医生为患者对其母亲保守隐私，其母得知后要追究医生误诊责任。该医生采取的最佳解决措施是：（）A、告知患者母亲事实真相B、说服患者，让其自己向母亲说明真相C、让患者母亲去问女儿D、尊重患者的权利，为患者保密，承担责任E、始终保密，不告诉患者母亲
某患者急诊入院，面色苍白，急性失血貌。查体：BP80/50mmHg；腹部有明显压痛及反跳痛，叩诊有明显移动性浊音。初步诊断为异位妊娠，准备做剖腹探查术。根据患者的情况，术前护理措施应除外（）。A、严密观察病情变化情况B、迅速开放静脉通道C、立即通知手术室D、做好输血准备E、严格按腹部手术常规进行术前准备
患者，男性，30岁，饱食后突感右上腹剧烈疼痛，迅速波及到全腹部，伴有恶心、呕吐，呕吐不能缓解症状，急诊就诊于医院。查体：痛苦貌，血压90/55mmHg，脉搏110次/分，全腹肌紧张，压痛及反跳痛阳性，肠鸣音消失，肝浊音界存在。血常规：白细胞12×109/L，中性85%。为明确诊断，应首先做下列哪项检查（）A、血淀粉酶B、腹部立位平片C、钡餐造影D、腹腔穿刺E、静脉胆管造影
某患者急诊入院，面色苍白，急性失血貌。查体：血压80/50mmHg；腹部有明显压痛及反跳痛，叩诊有明显移动性浊音，初步诊断为异位妊娠，准备做剖腹探查术，根据患者情况，术前护理措施应除外（）。A、严密观察病情变化B、迅速开放静脉通道C、立即通知手术室D、做好输血准备E、严格按腹部手术常规进行术前准备
患者，女，24岁，未婚，急腹症急诊入院。以右下腹肌紧张、压痛、反跳痛诊断为急性阑尾炎，在手术中发现阑尾并无异常，却发现右侧输卵管异位妊娠破裂出血，医生及时做相应的手术。患者请求医生为自己的病情保密，医生为患者对其母亲保守隐私，其母得知后要追究医生的责任，医生应如何做：（）A、不向患者做任何承诺B、主动告知患者母亲实情C、尊重患者的权利，为患者保密D、让患者母亲自己去问女儿E、说服患者，让其自己向母亲说明情况
林某，女，22岁，未婚，急腹症急诊住院。右下腹压痛和反跳痛，立即以急性阑尾炎进行手术。术中阑尾正常，却为右侧输卵管妊娠破裂出血，医生及时做相应手术。患者请求医生为其宫外孕保密。医生为患者对其母亲保守隐私，其母得知后要追究医生误诊责任。从伦理学角度分析，该医生应采取的最佳解决措施是：（）A、主动告诉患者母亲事实真相B、让患者母亲去问女儿C、说服患者，让其自己向母亲说明真相D、尊重患者的权利，为患者保密，承担责任E、寻求律师帮助
某女性患者，20岁，未婚。因右下腹疼痛4小时到某医院急诊，医生诊断为急性阑尾炎而进行手术。术中见阑尾正常，但右侧输卵管妊娠破裂出血。医生切除了病人右侧输卵管并结扎止血。术后，患者要求医生为其宫外孕保密。当患者母亲问及病情时，医生应该（）。A、如实向其母陈述病情B、先告知其母真情，再向患者解释C、说服患者，让其自己告诉其母实情D、为患者保密E、为其母编造病情
男性，93岁。于夜间3点左右突发腹痛，伴恶心、呕吐，急来就诊。既往有慢支气管炎、肺气肿、冠心病病史。1个月前曾住院治疗。查体：生命体征平稳。中上腹压痛，局限性肌紧张，轻度反跳痛。中腹部及下腹部软，无压痛。腹部X线平片可见膈下游离气体。根据患者情况，目前处理宜采取（）。A、急诊胃镜检查B、急诊剖腹探查C、禁食，胃肠减压、保守治疗、严密观察病情变化D、腹腔诊断性穿刺E、采用腹腔镜微创治疗
患者女，35岁。2小时前车祸伤及腹部，急诊入院。查体：痛苦面容，意识模糊，皮肤黏膜苍白，腹部有压痛、反跳痛，腹肌紧张，血压85/60mmHg，心率120次／分，正确处理措施是（）A、抗休克治疗，观察疗效B、抗休克治疗的同时剖腹探查C、强心D、立即剖腹探查E、扩血管
单选题某患者急诊入院，面色苍白，急性失血貌。查体：BP80/50mmHg；腹部有明显压痛及反跳痛，叩诊有明显移动性浊音。初步诊断为异位妊娠，准备做剖腹探查术。根据患者的情况，术前护理措施应除外（）。A严密观察病情变化情况B迅速开放静脉通道C立即通知手术室D做好输血准备E严格按腹部手术常规进行术前准备
单选题患者女，26岁，腹痛急诊入院，查体：面色苍白，急性失血性面容，血压80/50mmHg，腹部有明显的压痛及反跳痛，妊娠试验阳性，给与后穹窿穿刺，抽出不凝血5ml，初步诊断为异位妊娠，该患者的首要护理措施是（ ）A遵医嘱建立静脉通路B观察阴道流血情况C遵医嘱抗炎治疗D遵医嘱给予吸氧E给予心理护理
单选题谢某，20岁的女大学生，未婚，一天因右下腹疼痛难忍而去医院就诊，经检查有明显的压痛、反跳痛，立即以急性阑尾炎进行手术。术中发现阑尾正常，是右侧输卵管妊娠破裂出血所致，并做出了相应的紧急救治措施。患者请求医生为其异位妊娠保密，医生答应了。患者母亲知道情况后要追究医生的误诊责任。从伦理学的角度来讲，该医生应采取的最佳解决措施为（）A主动告诉患者母亲事情的真相B说服患者让其自己向母亲说明情况C不做处理D尊重患者的权利，为患者保密，勇于承担责任E直接回绝患者的请求
单选题王某，女，19岁，未婚，右下腹疼痛急诊入院，检查时右下腹出现压痛和反跳痛，遂诊断为急性阑尾炎，后立即进行手术，术中阑尾正常，却为右侧输卵管妊娠破裂出血，医生及时做相应手求。患者请求医生为其宫外孕保密。医生为患者对其母亲保守隐私，其母得知后要追究医生误诊责任。该医生采取的最佳解决措施是：（）A告知患者母亲事实真相B说服患者，让其自己向母亲说明真相C让患者母亲去问女儿D尊重患者的权利，为患者保密，承担责任E始终保密，不告诉患者母亲
单选题某女性患者，21岁未婚，因右下腹疼痛2小时到某医院急诊，医生诊断为急性阑尾炎而进行手术。术中见阑尾正常，但右侧输卵管妊娠破裂出血。医生切除了病人右侧输卵管并结扎止血。术后，患者要求医生为其保密，不要将其宫外孕之事透露给任何人，如果患者母亲向医生问及病情时，医生应该怎样做最佳？（ ）A如实向患者母亲陈述病情B先告知患者母亲实情，再向患者解释C说服患者，让她自己告诉其母实情D为患者保密E医生不必参与此事，由患者自己协调
单选题患者，女，20岁。2小时前车祸伤及腹部，急诊入院。查体：痛苦面容，意识模糊，皮肤黏膜苍白，腹部压痛、反跳痛、腹肌紧张，血压85/60mmHg，心率120次/分。正确的处理措施是（ ）。A抗休克治疗，观察疗效B抗休克治疗的同时剖腹探查C强心D立即剖腹探查E扩血管
单选题22岁，未婚，有性生活史。因停经35天，下腹痛伴少量阴道流血2小时急诊入院。查体：面色苍白，血压60/40mmHg，心率120次／分，腹肌紧张，有下腹压痛，反跳痛。妇科检查：子宫正常大小，质软，右附件区增厚，压痛明显，尿HCG（+）。B超提示：右附件见混合性包块，盆腔中量积液。根据上述诊断，首选处理方法是（）A输液B观察C抗生素D外科会诊排除阑尾炎E剖腹探查术
单选题患者女，35岁。2小时前车祸伤及腹部，急诊入院。查体：痛苦面容，意识模糊，皮肤黏膜苍白，腹部有压痛、反跳痛，腹肌紧张，血压85/60mmHg，心率120次／分，正确处理措施是（）A抗休克治疗，观察疗效B抗休克治疗的同时剖腹探查C强心D立即剖腹探查E扩血管
单选题患者男，30岁。2小时前车祸伤及腹部，急诊入院，查体：痛苦面容，意识模糊，皮肤黏膜苍白，腹部压痛、反跳痛、腹肌紧张，血压85/60mmHg，心率120次／分，正确处理措施是A抗休克治疗，观察疗效B抗休克治疗的同时剖腹探查C强心D立即剖腹探查E立即注射升压药