移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。 A．错误B．正确

移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。

A．错误

B．正确

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11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。 A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示
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以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
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客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。() 此题为判断题(对，错)。
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只要权限足够,移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。 A．错误B．正确
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华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。 A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席
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座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
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座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
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客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。
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IPCC支持的座席签入类型有（）。A、PC+Phone座席B、PC+Phone视频座席C、IP座席D、单电话座席E、1B+3D坐席
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属于运用客车质量鉴定A类故障的是（）。A、座席安装松动合计不超过2件B、座席标号不准确C、座席破损D、缺少座席
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人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
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呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
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座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
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动车组列车上不办理（）补票。A、无座席B、有座席C、一等座席D、二等座席
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BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。A、签约柜员B、客服人事柜员C、座席柜员D、监督柜员
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座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接
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判断题移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。A对B错
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多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席
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判断题只要权限足够，移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。A对B错
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单选题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C总行电子银行部专家支持岗D总行银行卡中心座席柜员
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多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID转接
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多选题IPCC支持的座席签入类型有（）。APC+Phone座席BPC+Phone视频座席CIP座席D单电话座席E1B+3D坐席
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单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席
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多选题BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。A签约柜员B客服人事柜员C座席柜员D监督柜员
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单选题动车组列车上不办理（）补票。A无座席B有座席C一等座席D二等座席
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填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
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判断题客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。A对B错
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