● 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是__(4)__。（4）A．服务需求方要求7×24小时的服务B．服务响应时间不能超过30分钟C．发生一起超时事件罚款300元D．明确提供服务人员的类别
● 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是__(4)__。
（4）
A．服务需求方要求7×24小时的服务
B．服务响应时间不能超过30分钟
C．发生一起超时事件罚款300元
D．明确提供服务人员的类别
相关考题：
服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。() 此题为判断题(对，错)。
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?() A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（） A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。C. SLA只是内部或对客户的协议D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 A. 服务级别协议（SLA）B. 服务级别管理（SLM）C. 运营级别协议（OLA）D. 支持合同（UC）
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
单选题交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）A运维合同或服务级别协议达成意向前B运维合同或服务级别协议签署中C运维服务交付实施中D运维服务交付改进中