零缺陷管理方法的实质在于（　　）。A.以质量控制为重要手段B.将顾客要求放在首位C.激发员工的积极性D.第一次就把工作做好

零缺陷管理方法的实质在于（　　）。

A.以质量控制为重要手段
B.将顾客要求放在首位
C.激发员工的积极性
D.第一次就把工作做好

参考解析

解析：零缺陷管理要预防和杜绝缺点、错误的发生，就得要求全体员工一次就把工作做好。如果每做一项工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不仅可以降低成本，提高工作效率，而且同样可以保证产品和服务的质量。因此，零缺陷管理方法的实质在于第一次就把工作做好。

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