12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是《》（ ） A.可直接派单到街乡镇B.所有派单需要报党政一把手签阅C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是《》（ ）
北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是《》（ ）
A.可直接派单到街乡镇
B.所有派单需要报党政一把手签阅
C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅
D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访
B.所有派单需要报党政一把手签阅
C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅
D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访
参考解析
解析：本题考查政治常识。
A 项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇， 并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。
B 项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签 阅。
C 项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经 主责领导审阅，进行快速处理。
D 项正确，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访，向群众反馈诉求处置过程和办理结 果，耐心解答问题，与群众零距离真诚沟通，并认真记录群众后续需求，虚心接受群众意见建议。
本题为选非题，故正确答案为 C。
A 项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇， 并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。
B 项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签 阅。
C 项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经 主责领导审阅，进行快速处理。
D 项正确，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访，向群众反馈诉求处置过程和办理结 果，耐心解答问题，与群众零距离真诚沟通，并认真记录群众后续需求，虚心接受群众意见建议。
本题为选非题，故正确答案为 C。
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某市民发现，当地有关行政部门的个别工作人员没有切实履行食品安全监管职责，于是打电话给该部门反映问题并提出建议。该市民行使监督权的方式是A．社情民意反映制度 B．舆论监督制度C．社会听证制度 D．信访举报制度
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。为积极响应市民诉求，做到“闻风而动、接诉即办”，A镇实行闭环管理，全程督办。近日，市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题，A镇政府在签收工单后采取了一系列措施，以下措施中不符合工作流程要求的是《》（ ） A.直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会B.联系镇环卫部门具体承办，安女士所在社区全程盯办，并及时和安女士沟通C.在整件事情解决的过程中，镇纪委牵头，区监察专员参与，对履职情况和办理实效等进行全程监督D.在工单办结后及时回访安女士，确认办理结果
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。2019年是“基层减负年”，考核评价一个地方和单位的工作关键看：《》（ ） A.有没有解决实际问题B.群众的评价怎么样C.有没有出台专门的制度措施D.有没有完整的工作笔记
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众反映集中的热点问题加大“点穴”式督办力度，并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度绩效考评。这一做法意在①推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作③进一步创新政府绩效考评体系，强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位④通过排名传导压力，形成各部门努力解决问题的态势《》（ ） A.①②B.②③C.②④D.①④
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。2019年1月1日以来，12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”，北京市加强规律性研究，梳理形成违法建设、物业管理、群租房等11项专项整治问题清单，由市领导分工负责推动解决。下列对在“接诉即办”工作中开展大数据分析和规律性研究的目的意义理解不正确的是《》（ ） A.推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化B大大增强了政府工作的靶向性C.推动工作模式转变，从一类诉求打包办，到一个诉求一个诉求精细办D.引导各区增加公共服务有效供给，有针对性补短板、强弱项
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。自2019年1月1日起，北京市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线，实现“一号通”集中受理市民群众各类诉求。以下关于北京市这种整合热线改革举措的表述中，正确的是①意在打通城市治理的“最后一公里”，由各级监察机关直接对接百姓诉求②打破过去各个单位各自受理、分别办理的局限，更加方便了市民诉求的表达③引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题④重点为了解决街道职能定位不准、责权利不匹配等问题《》（ ）A.①②B.②③C.①③D.③④
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。北京大兴国际机场于2019年国庆前投入运营。下列有关北京大兴国际机场的说法中，正确的有：《》（ ） A.北京大兴国际机场坐落于北京大兴区与河北廊坊市交界B.北京大兴国际机场航站楼是目前全球最大规模的单体航站楼C.北京大兴国际机场航站楼成为全球首座高铁地下穿行的机场航站楼D.北京大兴国际机场与首都国际机场形成国际一流的双枢纽机场
某市民发现当地有关行政部门的个别工作人员没有切实履行食品安全监管职责，于是打电话给该部门反映问题并提出批评和建议。 下列对此事件认识正确的是（）。 ①该市民通过社睛民意反映制度反映问题 ②该市民通过信访举报制度反映问题 ③该市民的行为有利于改进国家机关工作人员的工作 ④该市民的行为是人民当家作主的最有效措施A、②③B、②④C、①②D、③④
市民如遇到违法吸烟情况，可以采取“三步处置法”，即：（1）先自己积极劝阻；（2）要求所在场所经营或管理者制止；（3）拨打（）市民服务热线或者相关行业监管热线投诉举报，为相关管理和执法部门提供监督、管理和处罚的依据。A、12345B、12315C、12333
某市民发现，当地有关行政部门的个别工作人员没有切实履行食品安全监管职责，于是打电话给该部门反映问题并提出建议。 该市民行使监督权的方式是（）。A、社情民意反映制度B、舆论监督制度C、社会听证制度D、信访举报制度
某市市民发现当地有关行政部门的个别工作人员没有切实履行工作职责，于是打电话给该部门反映问题并提出建议。该市民行使监督权的方式是（）。A、社情民意反映制度B、舆论监督制度C、社会听证制度D、信访举报制度
“12345”是济南市政府建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措，12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复；24小时值守，全天候受理市民诉求；一号受理、各级联动、方便市民、服务决策。这体现了（）。 ①政府求真务实的工作作风 ②政府为群众求助或投诉提供了有效途径 ③政府从群众中来，到群众中去的工作方法 ④政府为人民服务的工作态度A、①②B、③④C、②④D、①②③④
某市创新工作方法，通过设立“政府一市民对话民心桥”，来加强沟通和理解。有时，市长、局长会轮流走进电台直播间，现场解答市民的刁钻尖锐的问题，及时解决了市民存在的问题。政府市民对话“民心桥”，有利于（）。 ①政府做到权为民所用 ②改善政府形象，树立政府权威 ③政府加强立法工作 ④政府自觉接受人民监督A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④
某高一学生希望市政府有关部门在BRT站附近设置自行车租赁点，以方便市民出行。他表达这一意愿的方式可以是（）。 ①通过人大代表转达 ②给“市长信箱”留言 ③拨打“市民热线” ④向“厦门晚报”反映A、①B、①②C、①②③D、①②③④
某市民发现当地有关行政部分的个别工作人员没有切实履行食品安全监管职责，于是打电话给该部门反映问题并提出批评和建议。 下列对此事件认识正确的是（）。 ①该市民通过社情民意反映制度反映问题 ②该市民通过信访举报制度反映问题 ③该市民的行为有利于改进国家机关工作人员的工作 ④该市民的行为是人民当家作主的最有效措施A、②③B、②④C、①②D、③④
多选题在法国，地方政府通过组织咨询市民的活动，以公共商议、公共调研等方式直接听取市民的意见，尤其是在一些大型基础设施建设的问题上，法国地方政府总是通过开展（）等办法解决问题。A公众调查B民意测验C政府独断D官员意识E公民不参与
多选题在法国，地方政府通过组织咨询市民的活动，以（）等方式直接听取市民的意见，尤其是在一些大型基础设施建设的问题上，法国地方政府总是通过开展公众调查和民意测验等办法解决问题。A公共商议B公共调研C公共管理D公共民意E公民意识