班组长应该关注员工的心理问题。

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管理环节不包括（）A、计划B、组织C、协调D、市场定位
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
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标准化的四大目的：教育训练、防止再发及（）。A、提高效率B、整齐划一C、技术储备D、增强服务意识
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班组基础管理的重点在于员工的岗位管理。
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群体士气与团队建设存在着正相关的关系。
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影响质量的因素可概括为人、机、料、法、环五个方面，其中（）作用最重要。A、法B、机C、料D、人
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员工之间要提倡“四解”，其顺序是（）。A、理解-了解-和解-谅解B、了解-理解-和解-谅解C、了解-理解-谅解-和解D、谅解-和解-了解-理解
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下列哪项不属于下级成熟度的构成要素（）。A、业务水平B、敬业精神C、心理承受能力D、表达能力
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班组内部矛盾有（）。A、建设性的B、破坏性的C、成熟性的D、派生性的
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