家客宽带正式施工前装机人员应首先做好,告知用户公司的一些纪律规定以及(),提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。

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相关考题:

移动家客宽带装机及时率为()。 A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%

移动家客宽带故障率为()。 A、≤3%B、≤4%C、≤5%D、≤8%

宽带安装施工完毕后,在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得()同意,安装过程中应明确告知用户帐号和密码,指导()修改密码,并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法。

用户办理宽带新装时,在签订中国联合网络通信有限公司客户入网服务协议时,需明确告知用户哪些内容?()A、用户签约的宽带上、下行速率B、宽带资费标准C、付费方式D、宽带接入实现方式

对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的,应立即上报()部门同时做好客户()工作。

家客业务装机流程主要包括哪些关键环节?

尊重用户的合法权利益,做好保密工作是电信工作人员的职责。以下哪些内容需要替用户保密()A、公司的商业秘密B、私人的家庭电话和地址C、个人身份证号码D、宽带用户密码

独立宽带开通时,在入户施工未完成前(独立宽带产品处于临时生成状态),可以对用户的开通进行回退操作

“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务,包含哪些内容?

与客户预约装机服务,您使用()工作用语。A、“您好,我是移动公司服务人员社区经理,我叫XXXB、不喝客户的饮料,不在客户家抽烟C、“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)D、“对不起,给您带来麻烦了。”

装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册,并根据用户对的()了解程度对用户进行简单介绍和指导

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。A、一声不吭,转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户

代维人员考核指标有()A、家庭宽带装机时长B、装机用户数C、装机材料D、预约时长

装移机进入外线施工环节(即装机队环节)后,电子运维会在()时候自动向用户发送短信,告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼

家客宽带的业务保障包括哪些?

家客宽带的业务保障包括()、()、()。

家客宽带业务实施分为哪些阶段?

家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存,以便快速查找。

家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行,符合安全、保密的原则,不允许未经授权的人员接触资料,同时要单人负责。

家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

家客宽带业务实施分为()、()和()。

家客宽带维护人员手机必须24小时开机,以便发生故障时能保证通信畅通。

家客宽带资料管理应遵循保密原则,相关服务的关键资料,其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行,符合安全、保密的原则,不允许未经授权的人员接触资料。

处理故障时维护人员到达用户处,应首先做好与用户的沟通工作,告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围,主动向客户提供()让用户监督整个服务过程,然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况

前台未预约工单到达外线后,客调中心话务员应及时()。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机

装机完成后,装机人员需验证用户账号和密码。首先建立(),然后输入用户的账号和密码,连接、登陆确保使用正常

单选题与客户预约装机服务,您使用()工作用语。A“您好,我是移动公司服务人员社区经理,我叫XXXB不喝客户的饮料,不在客户家抽烟C“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)D“对不起,给您带来麻烦了。”