对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A、十五B、一百二十C、六十D、三十
通常情况下，VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。A、16B、8C、24D、10
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。A、48小时首次回复客户；B、72小时首次回复客户；C、两个工作日回复客户；D、三个工作日回复客户；
全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.A、全球通；B、动感地带；C、神州行；D、所有；
对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间30分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：12小时
客户投诉首次回复时间不超过多少？（）A、48小时B、72小时C、24小时D、2个工作日
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）A、24小时B、48小时C、72小时
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。A、24小时B、12小时C、48小时D、72小时
充值优惠的目标客户是（）。A、全球通B、动感地带C、神州行
神州行“两城一家”漫游优惠是面向（）客户A、神州行日租卡B、神州行畅听卡C、动感地带
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。A、24B、36C、48D、72
48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。
神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户成功后24小时内生效。
推广神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务的目标客户（）A、清远移动神州行B、动感地带客户C、动感地带日租卡D、香港卡
通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。A、16B、8C、24D、10
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。