“打开抱怨中的心结、理顺问题里的矛盾，负情绪就会转化成正能量”。这句话蕴含的哲学道理是（）。 ①矛盾双方会向对方自然转化 ②推动事物发展需要直面和解决矛盾 ③意识对人的活动具有调节和控制作用 ④前进性和曲折性是事物发展的总趋势A、①②B、③④C、②③D、①④
“打开抱怨中的心结、理顺问题里的矛盾，负情绪就会转化成正能量”。这句话蕴含的哲学道理是（）。 ①矛盾双方会向对方自然转化 ②推动事物发展需要直面和解决矛盾 ③意识对人的活动具有调节和控制作用 ④前进性和曲折性是事物发展的总趋势
- A、①②
- B、③④
- C、②③
- D、①④
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以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
“一位因为丈夫出现婚外感情的女性求助者坐在咨询室中呜呜地哭，认为自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情绪非常低落。”从这个案例中，咨询师可以观察到的有（）。A、求助者消极的一面B、求助者改变现状的一面C、求助者的负性情绪D、求助者觉察自己有问题的能力
差压变送器进行了负迁移，正压侧有冷凝液，三阀组的启动顺序应该是（）。A、打开正压阀，关闭平衡阀，打开负压阀。B、打开负压阀，关闭平衡阀，打开正压阀。C、关闭平衡阀，打开正压阀，打开负压阀。D、关闭平衡阀，打开负压阀，打开正压阀。
关于加热炉炉膛负压的说法，正确的是（）。A、加热炉炉膛内负压的大小与炉膛温度有关B、加热炉不论是否点火，只要烟道挡板打开，炉膛内就会有负压C、加热炉不论是否点火，只要风门打开，炉膛内就会有负压D、加热炉未点火炉膛内温度与外界温度一致时，炉膛内不会有负压
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
多选题“一位因为丈夫出现婚外感情的女性求助者坐在咨询室中呜呜地哭，认为自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情绪非常低落。”从这个案例中，咨询师可以观察到的有（）。A求助者消极的一面B求助者改变现状的一面C求助者的负性情绪D求助者觉察自己有问题的能力
判断题抱怨情绪只要你不说出来就可以解决问题。A对B错