只有外部客户才是真正的客户。
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以下行为是追求卓越所摒弃的（）A、“坐井观天”，不去深究专业领域、管理领域、行业等的知识、技能，认为自己所做就是标准，或领先的了B、“掩耳盗铃”，死守自己所具有的知识、技能，以为蒙上自己的“耳朵”，外面的世界就不会变化了C、“闭门造车”，不能及时把握行业的变化趋势D、以自己过去的成绩为荣耀，躺在过去的成绩上睡大觉E、在质量上“零容忍”，对质量的提高保持永不满足的状态
胜任力模型是精细化人力资源管理的基础，是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节。它作为人力资源管理的一种有效工具，广泛应用于人力资源管理的各个模块中。
具备战略思维，要做到：（）A、当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等角度进行思考，以避免问题再次发生。B、对工作规划了然于胸，目标清楚、思路清晰，预见风险并制定措施。C、关注公司发展战略的最新变化和动态调整，主动思考战略变化对自身的最新要求。D、对市场没有敏锐的洞察力，很少考虑市场需求。E、能“见微知著”，超前预见事情发生的可能性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。