是服务的有形部分,如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形
是服务的有形部分,如服务实施.服务人员的外貌等等()。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形
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服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及时率C.用户投诉处理平均时间D.服务人员解决问题的能力
是服务的有形部分,如服务实施.服务人员的外貌等等()。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形