()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。 A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性

()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。

A、可靠性

B、可感知性

C、反应性

D、保证性

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（ ）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A．规范化服务B．个性化服务C．功能性服务D．心理服务
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