对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。A.礼貌接待 B.耐心倾听C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题
对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。
A.礼貌接待 B.耐心倾听
C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题
A.礼貌接待 B.耐心倾听
C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题
参考解析
解析：
相关考题：
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。A.应迅速及时处理，切勿拖延B.认真调查分析，作出适当处理C.对投诉进行友好解释和答复D.对投诉有误的，可不作解释E.对非施工单位责任，可拒绝处理
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A、应迅速及时处理，切勿拖延B、认真调查分析，作出适当处理C、对投诉进行友好解释和答复D、对投诉有误的，可不作解释E、对非施工单位责任，可拒绝处理
提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
多选题提高售后服务质量的正确做法有（）。A与客户建立经常性的通信联系B为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D多设立一些服务网点
多选题在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A应迅速及时处理，切勿拖延B认真调查分析，作出适当处理C对投诉进行友好解释和答复D对投诉有误的，可不作解释E对非施工单位责任，可拒绝处理
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
单选题若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A与顾客争论B强调药店方面没有失误C打断顾客的投诉D微笑接受并说理解的话