客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。() 此题为判断题(对，错)。
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此题为判断题(对，错)。
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以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。 A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检