在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。
投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。
商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。() 此题为判断题(对，错)。
越是快速受理客户投诉,越是对增加新客户有帮助。() 此题为判断题(对，错)。
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。此题为判断题(对，错)。
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。() 此题为判断题(对，错)。
客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。() 此题为判断题(对，错)。
按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。
处理客户投诉时,只要核实营业部无责,可以不理睬客户的投诉。() 此题为判断题(对，错)。
端正态度是处理好客户投诉的前提。() 此题为判断题(对，错)。
在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。() 此题为判断题(对，错)。
不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。() 此题为判断题(对，错)。
客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。() 此题为判断题(对，错)。
对待客户投诉应做到()A.以礼相让B.克已忍让C.耐心回答D.合理处理E.据理力争
处理客户投诉时,员工为了维护公司,应该竭力争辩。() 此题为判断题(对，错)。
保险经纪机构需及时处理客户投诉,在3个工作日内反馈处理意向。() 此题为判断题(对，错)。
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。
投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。A.耐心倾听 B.宽容忍让C.灵活果断 D.表示感谢
营业人员对待客户投诉应做到（）。A、克己忍让B、以礼相待C、耐心回答D、合理处理
对待客户投诉应做到（）A、以礼相让B、克已忍让C、耐心回答D、合理处理E、据理力争
判断题物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。A对B错
判断题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。A对B错
判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。A对B错