客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()
此题为判断题(对，错)。
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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
正确处理投诉的原则是()。 A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
1、１.关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（)A．客户经常隐藏心中的不满意B．抱怨与投诉的客户不可能成为买主C．是营销活动中的偶然现象D．意味着商家失去客户