《铁路旅客运输管理规则》第六十一条规定,列车的乘务工作由()统一领导。 A.司机B.车辆乘务人员C.乘警D.列车长
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A.普通话B.民族语言C.简单英语D.地方语言
《空调列车服务质量规范》第12.3条规定,各工种在()的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。 A.列车长B.乘警长C.检车长D.餐车长
《规范》工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。() 此题为判断题(对，错)。
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时,由列车长指派()做好防护。 A.工作人员B.列车员C.客运乘务员D.车辆乘务员
《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定,检查督促乘务人员落实岗位防火责任制,组织乘务人员做好车底停留期间的看守是列车长岗位职责的内容。() 此题为判断题(对，错)。
《非空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，( )。A.有监督B.有检查C.有考核D.有管理
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路旅客运输作业标准》C.《铁路旅客运输服务质量标准》D.《站车客运工作竞赛评比办法》