可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措() 此题为判断题(对，错)。

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措()

此题为判断题(对，错)。

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有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等() 此题为判断题(对，错)。

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责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力() 此题为判断题(对，错)。

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保障是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指使顾客所承受的风险最低,并且能尽量减少顾客的疑惑的能力() 此题为判断题(对，错)。

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交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息() 此题为判断题(对，错)。

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调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标: A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标B、判断轻重缓急，采取正确行动C、确定导致顾客满意的关键绩效因素D、控制全过程

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可接近性包括利用服务的便捷程度及易于接触的举措,包括()。 A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感B、服务设施所处地点的安排恰当C、合适地、方便地进行时间安排D、电话订货时的畅通、准确

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可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。 A、亲近感B、亲切感C、便捷程度D、友善程度

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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于。

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4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)

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