责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力() 此题为判断题(对，错)。

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力()

此题为判断题(对，错)。

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有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等() 此题为判断题(对，错)。

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可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措() 此题为判断题(对，错)。

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保障是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指使顾客所承受的风险最低,并且能尽量减少顾客的疑惑的能力() 此题为判断题(对，错)。

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交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息() 此题为判断题(对，错)。

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顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。 A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉

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4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)

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