单选题顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A层次分析结构B汇总结构C总分结构D逐层分析结构

单选题
顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。
A

层次分析结构

B

汇总结构

C

总分结构

D

逐层分析结构

参考解析

解析： 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期
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顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。
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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
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顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构
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测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数C.顾客满意度指数 D.价格指数
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（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A、顾客满意度B、领导力C、内部顾客D、项目执行力
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“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比
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客户关系的测量指标包括（）。A、顾客参与度B、资产C、市场份额D、顾客满意度
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什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
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单选题顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A层次分析结构B汇总结构C总分结构D逐层分析结构
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单选题确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数
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单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标
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