单选题顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A层次分析结构B汇总结构C总分结构D逐层分析结构

单选题
顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。
A

层次分析结构

B

汇总结构

C

总分结构

D

逐层分析结构

参考解析

解析： 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的
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关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期
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顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。
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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
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根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知B.顾客期望与顾客满意度C.顾客感知与顾客满意度D.顾客满意度与顾客抱怨度
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在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚
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顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标E.与供货有关的指标
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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
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顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构
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测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数C.顾客满意度指数 D.价格指数
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（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A、顾客满意度B、领导力C、内部顾客D、项目执行力
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“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比
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顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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客户关系的测量指标包括（）。A、顾客参与度B、资产C、市场份额D、顾客满意度
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什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
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绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
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单选题确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数
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单选题不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A顾客满意度B领导力C内部顾客D项目执行力
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多选题客户关系的测量指标包括（）。A顾客参与度B资产C市场份额D顾客满意度
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单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。A绩效指标对顾客而言必须是重要的B绩效指标必须能够控制C绩效指标是由组织定义的D绩效指标必须是具体和可测量的
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单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标
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