对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分

对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


相关考题:

保安员:负责维护营业厅的治安秩序,检查督促各类安全防范措施,检查营业厅门锁、电源等设施,协助()分流营业厅客户,指导客户使用自助设备等。A、质检员B、引导员C、值班经理D、收费员

《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括()引导员、保洁员。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、保安员

当营业厅门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员。A、2B、3C、4D、5

以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理:()A、为节约等候时间,提醒客户业务闲时再来B、厅内应张贴分流告示,提醒正业务高峰期,为节约办理时间,可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理C、将业务受理台席人员调至引导岗D、引导员只做简单招呼,不回答用户问题

对于现场管理,以下描述正确的是?()A、小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率,B、旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问。C、有客户在柜面内吸烟,或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的,应礼貌地上前提醒和劝阻。D、当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理。

宠物、家禽等动物不允许带进地铁。但正在执行公务的专用宠物以及有识别标志,且采取保护措施的导盲犬除外

如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时,引导员应礼貌地请他出示()确认来者的身份。

客户发送短信内容()发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅

安防员巡逻中发现客户违章违规行为,上前(),礼貌地提醒客户违章违规行为,并进行劝阻。A、阻拦B、批评C、敬礼D、争吵

客户排队,可不按时打开营业厅大门,进入执勤部位,协助大堂经理引导客户排序办理业务,随时观察营业厅内、外的情况,维护营业厅安全和正常秩序。

如果发现乘客携带危险品乘坐网约车,应当礼貌劝阻,如果乘客执意要带上车,驾驶员有权拒绝提供运营服务。

客户进入营业厅时,大堂经理要礼貌接待,做到“三声”服务--来有迎声,问有答声,()。

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应()。A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作。B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序。C、引导盲人办理业务,导盲犬由保安看管。D、将导盲犬与网点客户隔离后,引导盲人办理业务。

对于大型宠物(导盲犬除外),引导员(忙于接待多位客户时可请安保人员协助)应()A、礼貌劝阻客户携带进入营业厅,发现宠物未实行干预的扣分B、告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域C、礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√D、拒绝客户带大型宠物进入营业厅

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替

以下不属于业务预处理要求的是()A、应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B、对于大型宠物,可提示客户寄放在网点指定区域C、杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

判断题宠物、家禽等动物不允许带进地铁。但正在执行公务的专用宠物以及有识别标志,且采取保护措施的导盲犬除外A对B错

多选题对于大型宠物(导盲犬除外),引导员(忙于接待多位客户时可请安保人员协助)应()A礼貌劝阻客户携带进入营业厅,发现宠物未实行干预的扣分B告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域C礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√D拒绝客户带大型宠物进入营业厅

单选题以下哪种情况在检查时会扣分?()A营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的B客户填单时,工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的C对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的D自助服务区没有电话,但有直通招商银行的通话按钮的

多选题以下不属于业务预处理要求的是()A应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B对于大型宠物,可提示客户寄放在网点指定区域C杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

多选题当客户把宠物带入营业厅时()A大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口B如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内C可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入D如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户

判断题对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A对B错

判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A对B错