举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的表达能力?
举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的表达能力?
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多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
判断题优良的演示技巧,主要体现在借助客户经理良好的个人形象,运用各种表达技巧,向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()A对B错
单选题“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧A提供选择B运用同理心C从倾听开始D表达帮助意愿