在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘
（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A、人工神经网络B、客户群体的细分C、交叉销售D、连带或增值销售E、客户盈利能力分析和预测
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘
客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A、数据库B、历史记录C、数据挖掘D、数据统计E、多媒体
数据挖掘的应用包括（）。A、供应链管理B、客户的细分C、客户获取与保持分析D、客户盈利能力分析E、市场营销
数据仓库技术和（）是客户关系管理系统的两大核心技术。A、数据存储技术B、数据挖掘技术C、数据转换技术D、数据更新技术
亚马逊的个性化推荐方法属于面向（）的挖掘。A、web数据B、营销数据库C、文本内容D、图
关于个性化，下列说法正确的是（）。A、个性化是市场细分的极致B、在大数据时代，获取消费者数据毫无阻碍C、亚马逊上的个性化推荐形式有“根据您的浏览记录为您推荐”和“销售排行榜”等D、以上都对
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。A、客户态度管理B、客户数据管理C、客户关系管理D、客户投诉管理
在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。
（）是客户关系管理系统的核心技术。A、数据仓库技术和数据存储技术B、数据挖掘技术和数据更新技术C、数据仓库技术和数据挖掘技术D、数据挖掘技术和数据存储技术
客户关系管理系统的核心技术包括数据仓库、（）A、数据演化B、分类分析C、数据挖掘D、预警分析
辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
在对员工进行服务培训的重点是（）。A、个性化服务B、注重于顾客交流C、寻找有利的顾客D、数据分析细分顾客群
什么是数据挖掘？常用的数据挖掘方法和技术包括什么？
协同过滤技术本质上是是属于哪种个性化营销方法的范畴.（）A、文本挖掘B、图挖掘C、面向营销数据库的数据挖掘D、社会性网络分析
精准营销包括实施营销、交叉营销、个性化推荐以及客户生命周期管理。
在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A、细分客户B、建立客户关系C、客户的挖掘D、客户信息的收集、整合、管理、利用
单选题协同过滤技术本质上是是属于哪种个性化营销方法的范畴.（）A文本挖掘B图挖掘C面向营销数据库的数据挖掘D社会性网络分析
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
单选题亚马逊的个性化推荐方法属于面向（）的挖掘。Aweb数据B营销数据库C文本内容D图
单选题在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A细分客户B建立客户关系C客户的挖掘D客户信息的收集、整合、管理、利用
单选题关于个性化，下列说法正确的是（）。A个性化是市场细分的极致B在大数据时代，获取消费者数据毫无阻碍C亚马逊上的个性化推荐形式有“根据您的浏览记录为您推荐”和“销售排行榜”等D以上都对
多选题在对员工进行服务培训的重点是（）。A个性化服务B注重于顾客交流C寻找有利的顾客D数据分析细分顾客群
多选题大数据的商业价值挖掘方法包括（）。A模拟实境B数据存储空间出租C顾客群体细分D管理客户关系E个性化精准推荐
单选题在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。A销售管理B采购管理C呼叫中心D数据挖掘
多选题（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A人工神经网络B客户群体的细分C交叉销售D连带或增值销售E客户盈利能力分析和预测