服务评价是()。A、每次乘坐出租车后必须进行B、驾驶员要求进行C、非强制进行D、每位乘客应该进行

服务评价是()。

  • A、每次乘坐出租车后必须进行
  • B、驾驶员要求进行
  • C、非强制进行
  • D、每位乘客应该进行

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划分评价单元是为评价目的和( )服务的。

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号),下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心,引导保险公司树立客户至上的经营理念。B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节,全方位、多角度评价保险公司服务水平。C、客观公正。服务评价力求过程科学规范,结果客观公正。D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定,不得改变。

下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。 A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E.以上都对

根据卫生服务评价原则,评述社区卫生服务质量评价要点。

关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为()A服务评价B产品评价C政绩评价D民主评价

服务性企业与事业单位美誉度内容可分解为()A政绩评价B硬件评价C服务评价D贡献评价E文化评价

工程主管依据《工程服务合同》、《工程服务规范》、《工程服务方案》对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标

罗杰斯认为,自我概念主要包括()。A、服务对象对自己的知觉和评价B、服务对象对整个世界的知觉和评价C、服务对象对自己与他人关系的知觉和评价D、服务对象对环境的知觉和评价E、服务对象对他人的知觉和评价

下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是( )A、服务制度B、服务质量C、服务程序D、服务标准

关于物业管理绩效评价结果作用的说法,错误的是( )。A、绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据B、绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据C、绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据D、绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础

下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是()A、服务结束后,应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价

如何对礼貌性进行评价()A、数值对比法B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性C、评价需求响应的速度D、评价互动沟通机制

服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价

下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E、以上都对

社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容:()A、医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价B、医疗卫生服务行为过程质量评价C、医疗卫生服务终末质量评价D、医疗卫生服务质量满意度的评价,即社会效益的评价E、医疗卫生服务对象的评价

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()A、PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)B、感知服务评价结果C、期望服务评价结果D、EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

新服务开发步骤的最后一个环节是( )A、上市评价B、商业分析C、市场测试D、服务概念开发与评价

下列不属于保安服务外部质量保证内容的是()A、服务标准B、服务规模C、工作业绩评价D、服务质量评价

填空题划分评价单元是为评价目的和()服务的。

单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标

多选题社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容:()A医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价B医疗卫生服务行为过程质量评价C医疗卫生服务终末质量评价D医疗卫生服务质量满意度的评价,即社会效益的评价E医疗卫生服务对象的评价

单选题关于物业管理绩效评价结果作用的说法,错误的是( )。A绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据B绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据C绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据D绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础

单选题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()APQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

单选题下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是( )A服务制度B服务质量C服务程序D服务标准

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