客服中心遇到有权机关来电()银行业务或查询涉案信息,客服代表应按业务内容进行相关解答。A、查询B、冻结C、扣划D、注销

客服中心遇到有权机关来电()银行业务或查询涉案信息,客服代表应按业务内容进行相关解答。

  • A、查询
  • B、冻结
  • C、扣划
  • D、注销

相关考题:

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理

11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。() 此题为判断题(对,错)。

客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的()致电咨询银行业务或查询涉案信息,客服代表应按照业务内容进行相关解答。A、司法机关B、行政机关C、军事机关D、行使行政职能的事业单位

C类鉴权是什么意思?()A、"对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C、"本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表,以发送文字、图片的形式,向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的()致电咨询银行业务或查询涉案信息,客服代表应按业务内容进行相关解答A、司法机关B、行政机关C、军事机关D、行使行政职能的事业单位

客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力,不宜进行回答和解释。

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线()的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介

客户呼入查询实时话费或当月帐单,客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前,如客户(),或()客户要求查询实时话费时,请人工进行解释。

当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中来电咨询信息包括哪些?()A、来电流水号B、通话开始时间C、通话结束时间D、通话时长E、对客服代表的服务评价

遇有权机关来电查询涉案信息时,客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线,经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息,对需要冻结的涉案账户由()进行紧急冻结。A、网点柜员B、一级分行账务中心C、二级分行账务中心D、客服中心

客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。

客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类?()A、有权机关来电B、骚扰来电C、媒体来电D、误拨来电

多选题客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类?()A有权机关来电B骚扰来电C媒体来电D误拨来电

多选题客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的()致电咨询银行业务或查询涉案信息,客服代表应按照业务内容进行相关解答。A司法机关B行政机关C军事机关D行使行政职能的事业单位

单选题C类鉴权是什么意思?()A对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

判断题客服中心的客服代表在面对每一个来电者时,因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境,客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。A对B错

判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表,以发送文字、图片的形式,向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A对B错

多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确

判断题遇有权机关来电查询涉案信息时,客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料A对B错

多选题客服中心遇到有权机关来电()银行业务或查询涉案信息,客服代表应按业务内容进行相关解答。A查询B冻结C扣划D注销

判断题客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力,不宜进行回答和解释。A对B错

单选题已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线,经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息,对需要冻结的涉案账户由()进行紧急冻结。A网点柜员B一级分行账务中心C二级分行账务中心D客服中心