商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地,成为银行人才培训的领导者。

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从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了()A、产品完成过程B、客户沟通过程C、客户服务关系D、企业生产关系

()是需要通过不断实践与培训来加以提高的能力。A、专业能力B、沟通能力C、倾听能力D、表达能力

以下方法中,企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是()A、提供与货币相等的产品或服务B、减少客户的投入C、增加产品的价值D、热情地服务客户

礼仪是礼节和仪式的统称,它包含双层含义。()A、尊重B、思想C、形式D、认可

以员工激励为例,()主要表现在融入所在团队,被团队成员认可,与团队和谐相处。A、安全需求B、社会交往需求C、尊重需求D、自我实现需求

客户服务中心是一套()协调的整体。A、人员B、流程C、系统D、技术E、策略

银行从业人员资格认证考试也称为银行业专业人员职业资格考试。

以下哪个不是绩效考核实施的原则?()A、创新提值B、公正客观、考核实用C、阳光照亮、绩效激励D、团队优化

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()是对客服代表的基本要求A、诚实守信B、专业胜任C、宽容有礼D、勤业尽职