多选题客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）A需求的拉动B技术的推动C管理概念的更新DCRM的发展
多选题
客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
A
需求的拉动
B
技术的推动
C
管理概念的更新
D
CRM的发展
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解析：
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关于归因，下列叙述正确的是（ ）。A．将成功归因于外部因素，会产生自豪感B．将成败归因于内部因素，会产生羞愧感C．将成败归因于稳定因素，则可期待下一次的成败D．将成败归因于可控因素，则可产生内疚
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理