下列哪一种方法不属于认知疗法的基本方法（ ）A、理性情绪疗法B、自我指导方法C、自由联想法D、解决问题的技术E、情绪想象疗法
投诉处理的基本流程是情绪安抚－仔细询问－记录问题－处理意见－礼貌送别－后续跟进。() 此题为判断题(对，错)。
应激的处理方法包括()A、资源B、问题处理策略C、情绪处理策略D、社会技能E、寻求信息
联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。
宣泄是处理情绪的一种基本的方法，下列哪些属于宣泄心理疗法( )A.听音乐B.倾诉C.哭泣D.写作E.看电视
伊扎德认为复合情绪包括A.基本情绪的混合B.基本情绪与内驱力的结合C.基本情绪与认知的结合D.基本情绪与诱因的结合
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
宣泄是处理情绪的一种基本的方法，下列哪些属于宣泄心理疗法（）A、听音乐B、倾诉C、哭泣D、写作E、看电视
处理情绪的基本方法是（）A、回避B、忙碌C、宣泄D、放松
导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？
如何消除不良情绪（）A、消除不良情绪的基本途径B、情绪的自我调节方法C、远离不良情绪D、情绪的认识
处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。
处理过程设计中最典型的方法是（）方法，其基本要点是采用的程序设计方法是（）、（）。
情绪可以分为基本情绪和复合情绪，基本情绪是先天固有的，而复合情绪是基本情绪派生的。
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
资料收集是通过学生主体的互动学习来激活道德情绪、培养道德认知能力的基本方法。
主要用以测评人际关系处理能力、情绪稳定性、情绪控制能力、随机应变能力、处理各种问题的技巧和方法的情境模拟活动是（）A、管理游戏B、角色扮演C、评价中心D、面试
下列对于处理压力的方法描述正确的是（）。A、处理身心反应B、针对事情调整认知C、处理压力源D、离开不良情绪发生现场，切断情绪的蔓延
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案
多选题宣泄是处理情绪的一种基本的方法 ，下列哪些属于宣泄心理疗法（ ）A酗酒B倾诉C哭泣D写作E毁物
单选题下列哪一种方法不属于认知疗法的基本方法（）A理性情绪疗法B自我指导方法C自由联想法D解决问题的技术E情绪想象疗法
单选题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A激化矛盾B同顾客争执C畏难情绪，中途将问题移交别人处理D提供解决方案
多选题下列对于处理压力的方法描述正确的是（）。A处理身心反应B针对事情调整认知C处理压力源D离开不良情绪发生现场，切断情绪的蔓延
多选题关于基本情绪的定义，下列说法正确的是（）A基本情绪是人类和动物共有的B基本情绪不存在情绪维度C基本情绪会随着个体认知的成熟而逐渐发展D基本情绪是人类与生俱来的E基本情绪随着文化的不同而变化F基本情绪必须有特点的生理模式与表情表示
多选题宣泄是处理情绪的一种基本的方法，下列哪些属于宣泄心理疗法？（ ）A听音乐B倾诉C哭泣D写作E看电视
多选题如何消除不良情绪（）A消除不良情绪的基本途径B情绪的自我调节方法C远离不良情绪D情绪的认识