多选题首问首诉“四必须”要求有哪些?()A首诉不分岗位必须热情接待B各岗位必须及时向列车长汇报C列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报D旅客下车前列车长必须回访
多选题
首问首诉“四必须”要求有哪些?()
A
首诉不分岗位必须热情接待
B
各岗位必须及时向列车长汇报
C
列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报
D
旅客下车前列车长必须回访
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解析:
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《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责
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