在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。 A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员
旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。 A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。A、面向旅客进站方向B、面向旅客放行方向C、面向旅客上车方向D、面向检票口方向
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A、随时迅速B、面向旅客站立C、主动大声D、有礼貌客气地
旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、面向旅客B、面对旅客C、面向旅客站立D、站立
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A、面带微笑B、态度和蔼C、谦卑恭敬D、有问必答
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听B面向旅客、货主C表达准确D态度和蔼
单选题旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A面向旅客B面对旅客C面向旅客站立D站立
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A面带微笑B态度和蔼C谦卑恭敬D有问必答
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立B面向旅客、货主亲切C面向旅客、货主D面向旅客、货主站立
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对B错
单选题在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A随时迅速B面向旅客站立C主动大声D有礼貌客气地
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A做完工作以后B面向旅客站立C一边工作一边D放下手中工作
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对B错
判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A对B错