候机引导显示终端必须显示旅客候机的（ ）。A.航班号B.目的地C.候机室D.登机口编号E.出发港
用于监视（ ）的摄像机，可选用固定焦距镜头或手动变焦镜头。A.固定目标B.候机大厅人员C.离港旅客D.到港旅客
登机口信息显示终端，应显示旅客登机的（ ）等信息。A.航班号B.备注C.计划起飞时间D.出发港E.经停站
登机提示显示终端，应显示旅客登机的（ ）等信息。A.航班号B.备注C.起飞时间D.出发港E.到达港
候机引导显示终端必须显示旅客候机的（ ）。A.航班号B.目的地C.经停站D.登机口编号E.出发港
CRS可以提供的服务包括（ ）服务。A.离港系统B.国外民航航班座位分销C.货运系统D.中国民航航班座位分销E.BSP自动出票系统
在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为（）A、被询问人B、首问责任人C、首看服务人
候机楼内工作人员不得在旅客面前做（）及一些夸张性举动A、挖鼻孔B、掏耳朵C、剔牙齿D、剪指甲
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求A、首问责任制B、行业知识C、消防安全知识D、服务礼仪知识
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
退票费的费率以（）计算。A、航班起飞时间B、关舱门时间C、离港时间D、退座时间
候机隔离区包括旅客离港区域、旅客等待登机的区域、机动区、停机坪和服务道。
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责A、举止文明B、礼貌文明C、仪态大方D、主动上前E、微笑服务
候机楼隔离区是指根据安全需要在候机楼内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登机的（）A、区域B、登机通道C、摆渡车D、服务人员
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象A、热情、关怀B、温馨、关爱C、热情、关爱D、温馨、关怀
候机楼内（）应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好环境。A、单位B、个人C、旅客D、游客
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序A、航站楼管理部B、运行指挥中心C、机场公安局D、公共区管理部
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
候机楼内各岗位工作人员要严格遵守工作纪律，提前做好上岗准备，保证按时上岗
根据岗位实际情况，每日最后一个离港航班起飞（）分钟后，工作人员才能离岗。A、10B、15C、20D、25
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语A、首问责任制B、礼貌热情C、语言规范D、使用普通话
候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务
出港航班应在航班（）30分钟内释放。A、离港后B、离港期间C、离港前D、以上皆不正确
在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为首看服务人。