当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是：( )A.您买什么药品B.您好，您那里不舒服？有什么需要我帮忙的么？C.您看什么D.欢迎光临
一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为：( )A.风热感冒B.风寒感冒C.阴虚感冒D.阳虚感冒
有一顾客，发烧39.3℃,您认为该顾客是：( )A.高热B.低热C.中热D.超高热
为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )A.欢迎观临!您需要买什么药B.您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么C.您看什么，D.您慢走，欢迎下次光临
有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步 询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：( )A.急性鼻炎B.卡他性鼻炎C.过敏性鼻炎D.慢性鼻炎
有一顾客来药店咨询，说自己家小孩今年八岁了，平时身体不太好，总爱出汗，经常感冒，这次感冒流清涕，畏寒，发烧挺重的，咳白痰。根据这些症状您初步诊断为何种疾病？
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应E、以上均是
您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说（）等字眼。A、没有B、我们不管C、就这样D、您自己去问
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病A、胃炎B、结肠炎C、暑湿感冒D、咽喉炎
根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A、预约顾客B、VIP顾客C、熟悉顾客D、索赔维修顾客E、故障维修顾客
在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
有一顾客，发烧39、3℃，您认为该顾客是：（）A、高热B、低热C、中热D、超高热
有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为：（）A、鼻炎B、咽炎C、喉炎D、急性咽结膜炎
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力C、耐心向顾客解释，争取顾客理解D、以上方法都不恰当
一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A、与顾客互动（Interact）B、提供符合个别顾客需求的产品或服务C、确认您的顾客（Identify）D、区隔顾客（DifferentiatE.
关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要
新产品是（）认为的新颖的产品、服务和概念。A、潜在顾客B、现实顾客C、重要顾客D、忠实顾客
寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。A、您在哪里工作B、您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？C、您觉得我这样做对吗D、您是这样认为吗
一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为：（）。A、风热感冒B、风寒感冒C、阴虚感冒D、阳虚感冒
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。A、胃炎B、结肠炎C、暑湿感冒D、咽喉炎
有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：（）。A、咽炎B、慢性鼻炎C、过敏性鼻炎D、喉炎
问答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
问答题在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
多选题关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A顾客取得了控制权B只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要
单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A与顾客谈话时距离在一公尺内B看顾客的眼睛以示诚恳C了解顾客的兴趣和关心的问题D问顾客您怎么看，以示顾客的反应E以上均是
单选题一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A与顾客互动（Interact）B提供符合个别顾客需求的产品或服务C确认您的顾客（Identify）D区隔顾客（DifferentiatE.