问答题根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务企业应该坚持“员工第一”,还是“顾客第一”?
问答题
根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务企业应该坚持“员工第一”,还是“顾客第一”?
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服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。 A.避免服务失误,争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段,在服务营销过程中具有重要的作用,其作用包括()。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
单选题一对一行销规划程序的第一个步骤是?()A与顾客互动(Interact)B提供符合个别顾客需求的产品或服务C确认您的顾客(Identify)D区隔顾客(DifferentiatE.