数据库系统升级的主要工作内容包括______。①改进应用程序 ②数据库重组③DBMS版本升级 ④OS版本升级A) ①②④B) ①②③C) ②③④D) ①②③④A．B．C．D．
柜面文明规范服务包括哪些内容?() A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律
“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A、承保柜面服务B、车险查勘服务C、非车险查勘服务D、电话中心服务E、理赔柜面服务F、付款服务
柜面通业务不包括（）。A、VISA卡业务B、城商行柜面通C、银联柜面通D、村镇银行柜面通
信息系统日常运行管理的主要内容包括（）。A、系统运行情况的记录B、审计踪迹C、审查应急措施的落实D、系统硬件及耗材等资源的管理E、系统升级与退化
临时有系统升级等原因无法正常营业，柜面在门店外部张贴通知告示即可。
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”包括（）。A、事实清楚B、责任清楚C、赔偿依据清楚D、投诉对象清楚
柜面主管月度会主要包括工作总结、（）、业绩通报、考核成绩、工作布置等内容，A、服务态度B、柜员表现C、柜面点评D、存在问题
柜面收费流程主要包括（）A、柜面现金、POS机、银行交款单收费流程B、柜面转账支票、汇收费流程C、柜面汇票收费流程D、银行代收等收费流程
临时有系统升级等原因无法正常营业，柜面须及时报备（）或及时向业务队伍宣导并在门店外部张贴通知告示；A、信息技术部B、综合部C、95519D、客户服务中心经理
宽带延伸服务主要包括哪些内容（）A、系统安装B、系统升级C、软件杀毒D、硬件驱动E、应用软件安装
系统升级后，新增了企业银行缴税、批量代扣、实时代扣等渠道缴税业务的电子缴税付款凭证自助打印功能（原有柜面缴税实时提供电子缴税付款凭证给客户的方式不变）。
系统升级后，新增了哪些渠道缴税业务的电子缴税付款凭证自助打印功能（）.A、企业银行缴税B、批量代扣C、实时代扣D、柜面缴税实时代扣
在办理银银平台柜面互通业务交易流水查询时，柜员查询当日所做柜面互通交易清单（包括未成功但有系统跟踪号的交易），输出内容应包括（）A、系统跟踪号B、交易种类C、交易金额D、交易状态
判断题系统升级后，新增了企业银行缴税、批量代扣、实时代扣等渠道缴税业务的电子缴税付款凭证自助打印功能（原有柜面缴税实时提供电子缴税付款凭证给客户的方式不变）。A对B错
多选题在办理银银平台柜面互通业务交易流水查询时，柜员查询当日所做柜面互通交易清单（包括未成功但有系统跟踪号的交易），输出内容应包括（）A系统跟踪号B交易种类C交易金额D交易状态
多选题系统升级后，新增了哪些渠道缴税业务的电子缴税付款凭证自助打印功能（）.A企业银行缴税B批量代扣C实时代扣D柜面缴税实时代扣
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B营业前管理、营业中管理、营业后管理C客户管理、业务办理管理、柜员管理D柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
判断题临时有系统升级等原因无法正常营业，柜面在门店外部张贴通知告示即可。A对B错
多选题柜面系统升级项目一期内容包括（）.A排队机智能识别客户功能B事件营销功能C交叉营销功能D客户大额支取提醒客户经理功能E客户信息共享功能
单选题《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A承保柜面服务B车险查勘服务C非车险查勘服务D电话中心服务E理赔柜面服务F付款服务
多选题“柜面通”业务包括以下哪些柜面交易（）。A中间业务-柜面通-取款B中间业务-柜面通-存款C中间业务-柜面通-转账D中间业务-柜面通-特殊处理
单选题柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）A柜面指引设施B柜面大厅墙面C柜面门窗D柜面照明设施