单选题（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。A内部客户B外部客户C关键客户D贵宾客户
单选题
（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。
A
内部客户
B
外部客户
C
关键客户
D
贵宾客户
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人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。 A、视听满意B、产品满意C、行为满意D、服务满意
个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及（ ）。A、服务对象的改变状况B、服务对象的满意程度C、工作目标的实现程度D、服务介入的人员、时间E、服务介入的经费
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
多选题个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及（ ）。A服务对象的改变状况B服务对象的满意程度C工作目标的实现程度D服务介入的人员、时间E服务介入的经费
单选题（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。A内部客户B外部客户C关键客户D贵宾客户
判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A对B错