制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。A、了解客户需求B、掌握银行产品C、了解华夏银行政策D、建立银企关系

制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

  • A、了解客户需求
  • B、掌握银行产品
  • C、了解华夏银行政策
  • D、建立银企关系

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团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤
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客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。
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保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。A、前提服务B、核心服务C、基本服务D、附加服务
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在为客户制定保险方案时,保险经纪人小王的下列做法正确的是()。 A、小王在认真分析客户需求后帮助客户制定了保险方案B、小王认为制定保险方案最主要的是要满足客户需求，价格不用太在意C、小王认为保险方案一定要能够全面覆盖客户未来所面临的全部风险D、制作完方案，小王向客户详细介绍了方案的各种信息
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省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。
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处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。A、表达服务意愿B、提供解决方案C、应用同理心D、表示承担责任
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95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。A、日常维护手册制定B、客户服务级别C、故障处理方案
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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客户服务流程优化小组的主要任务是（）。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案
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作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
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以下属于服务绩效标准目的的是（）。A、明确员工工作事项B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象D、服务质量不是非常重要
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营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。A、连接点B、关联点C、切入点D、交叉点
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在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。A、银行产品B、银行服务C、客户经理D、银行网络
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CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）A、寻找目标客户B、接触客户C、了解客户需求D、制定客户方案E、销售和售后服务
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农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。A、研究制定本行市场营销战略与策略B、组织、领导和管理本行市场营销工作C、决定重要客户的营销方案D、决定重要客户的贷后管理方案
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客户经理各项工作中，最核心的工作是（）。A、了解客户现状，挖掘客户需求B、学习银行产品，面向客户推销C、利用分行力量，制作服务方案D、按照领导意图，密集客户营销
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单选题保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。A前提服务B核心服务C基本服务D附加服务
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单选题客户经理各项工作中，最核心的工作是（）。A了解客户现状，挖掘客户需求B学习银行产品，面向客户推销C利用分行力量，制作服务方案D按照领导意图，密集客户营销
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单选题为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。A日常维护手册制定B客户服务级别C故障处理方案
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单选题团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。A①③④⑤B①②③④C②③④D①②④⑤
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单选题银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。A进行市场细分B了解客户需求C制定服务方案D掌握银行产品
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单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）A银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
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多选题农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。A研究制定本行市场营销战略与策略B组织、领导和管理本行市场营销工作C决定重要客户的营销方案D决定重要客户的贷后管理方案
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多选题电子银行业务交叉式营销包括以下（）.A以电子银行产品为载体，大力营销传统业务产品B借助全行客户资源和营销能力，在营销传统金融业务的同时要兼顾电子银行渠道产品C充分利用与电子银行互补性强的行业强势客户资源，形成战略联盟D对重要客户、大型客户以及由特殊需求的客户，要采用方案，组建营销团队，编写金融服务方案
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多选题客户金融服务方案应由（）制定。A总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定B总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定C总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定D总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
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单选题制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。A了解客户需求B掌握银行产品C了解华夏银行政策D建立银企关系
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